ট্যুরিজম ও হসপিটালিটি

 

ট্যুরিজম ও হসপিটালিটি ISC : দক্ষ মানবসম্পদ গড়ে তোলার মাধ্যমে বাংলাদেশের সম্ভাবনার দরজা উন্মুক্ত

বাংলাদেশের পর্যটন ও হসপিটালিটি শিল্প দেশের অর্থনীতি, কর্মসংস্থান এবং আন্তর্জাতিক সুনাম বৃদ্ধির ক্ষেত্রে একটি দ্রুত বর্ধনশীল খাত। দেশি–বিদেশি পর্যটকের সংখ্যা বৃদ্ধি, আধুনিক হোটেল–রিসোর্টের উন্নয়ন, ক্রুজ ট্যুরিজম, অ্যাডভেঞ্চার ট্যুরিজম এবং স্মার্ট সার্ভিস সেক্টরের বিস্তার—সবকিছু মিলিয়ে এই খাতে দক্ষ মানবসম্পদের প্রয়োজনীয়তা আজ আগের যেকোনো সময়ের তুলনায় বেশি।

জাতীয় দক্ষতা উন্নয়ন কর্তৃপক্ষ (NSDA) — সরকারের মানবসম্পদ উন্নয়ন কাঠামোর কেন্দ্রীয় প্রতিষ্ঠান — ট্যুরিজম ও হসপিটালিটি শিল্পে প্রয়োজনীয় দক্ষতা, মানদণ্ড, প্রশিক্ষণ ও সার্টিফিকেশন নিশ্চিত করতে গঠন করেছে Tourism & Hospitality Industry Skills Council (ISC)। এই কাউন্সিল খাতভিত্তিক দক্ষতা উন্নয়নে সরকারের সঙ্গে বেসরকারি খাতের একটি কার্যকর সেতুবন্ধন তৈরি করেছে।

এই ওয়েব কনটেন্টে ট্যুরিজম ও হসপিটালিটি ISC–এর ভূমিকা, উদ্দেশ্য, অর্জন, কারিকুলাম উন্নয়ন, শিল্প সম্পৃক্ততা, প্রশিক্ষণ উদ্যোগ, কর্মসংস্থানের সুযোগ এবং ভবিষ্যৎ পরিকল্পনা বিস্তারিতভাবে বিশ্লেষণ করা হলো।

---

ট্যুরিজম ও হসপিটালিটি ISC : প্রতিষ্ঠা ও উদ্দেশ্য

ট্যুরিজম ও হসপিটালিটি শিল্পের বিভিন্ন উপ–খাতে দক্ষতার ঘাটতি পূরণ, গুণগত মান স্থাপন এবং জাতীয় দক্ষতা কাঠামোর সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ প্রশিক্ষণ নিশ্চিত করার লক্ষ্যে ISC গঠিত। এর মূল উদ্দেশ্য হলো—

• শিল্পের দক্ষতা চাহিদা নিরূপণ

• ট্রেডভিত্তিক Competency Standard তৈরি

• NSDA–র সাথে সমন্বয়ে কারিকুলাম উন্নয়ন

• প্রশিক্ষণ প্রতিষ্ঠানকে মানসম্মত কাঠামোর আওতায় আনা

• Apprenticeship ও On-the-job training বিস্তৃতি

• প্রশিক্ষণার্থীদের কর্মসংস্থান ও জব–ম্যাচিং

• আন্তর্জাতিক পর্যটন বাজারের চাহিদার সঙ্গে দক্ষতা সমন্বয়

এই কাঠামোর মাধ্যমে দেশের পর্যটন শিল্পকে আরও মানসম্মত, পেশাদার এবং আন্তর্জাতিক মানের করে গড়ে তোলাই এর লক্ষ্য।

---

খাতভিত্তিক দক্ষতা চাহিদা ও বাজার বিশ্লেষণ

ট্যুরিজম ও হসপিটালিটি খাতের বাজার দিন দিন পরিবর্তিত হচ্ছে। দেশি ও বিদেশি পর্যটকরা এখন সার্ভিস কোয়ালিটি, আচরণ, দ্রুত সেবা, নিরাপত্তা, প্রযুক্তিনির্ভর বুকিং ব্যবস্থা ও গ্রাহক–অভিজ্ঞতাকে গুরুত্ব দেন। ISC–র গবেষণা ও শ্রমবাজার বিশ্লেষণে দেখা গেছে—

• আগামী পাঁচ বছরে পর্যটন খাতে দক্ষ জনশক্তির চাহিদা ৩০–৪০% বাড়বে

• হোটেল ও রিসোর্ট সেক্টরে ফ্রন্ট ডেস্ক, হাউসকিপিং, ফুড অ্যান্ড বেভারেজ, কিচেন, বেকারি ও রুম সার্ভিসে দক্ষতার ঘাটতি রয়েছে

• ট্যুর গাইড, ট্রাভেল কনসালট্যান্ট, এয়ার টিকেটিং, ইভেন্ট ম্যানেজমেন্ট ও লজিস্টিক সাপোর্টে প্রশিক্ষণ জরুরি

• ডিজিটাল ট্যুরিজম, ই–টিকেটিং, অনলাইন বুকিং, ফুড সেফটি ও গ্রাহক আচরণ (Customer Relation Management)–এ বিশেষ দক্ষতার প্রয়োজন

• ক্রুজ ট্যুরিজম, মেডিকেল ট্যুরিজম ও এডভেঞ্চার ট্যুরিজমে আলাদা স্কিলসেট প্রয়োজন

এই চাহিদার সাথে সামঞ্জস্য রেখে ISC জাতীয় মানদণ্ড তৈরি করছে।